Что чаще всего забирают у людей
Разбор входящих обращений. Агент читает письмо или заявку, определяет тему, вытаскивает контакты, заводит карточку, назначает ответственного. Экономит от 40 до 90 минут в день у того, кто этим занят, и убирает потери — заявка не остаётся непрочитанной в общем ящике.
Сбор и сверка данных. Раз в сутки обойти источники, свести цифры в одну таблицу, отметить расхождения. Обычно заменяет 2–4 часа ручной работы в неделю и, что важнее, убирает ошибки копирования.
Мониторинг. Доступность сайта, цены конкурентов, позиции, упоминания бренда — с уведомлением только тогда, когда что-то изменилось. Здесь ценность не в экономии часов, а в том, что человек перестаёт держать это в голове.
Подготовка документов. Счёт, акт, коммерческое предложение из данных, которые уже есть в системе. Экономия 10–20 минут на документе при десятках документов в месяц.
Первая линия поддержки. Ответить на типовое, нетиповое передать человеку с уже собранным контекстом. Здесь я всегда предупреждаю: считать надо не долю автоматических ответов, а долю обращений, где клиент остался доволен.
Где хранятся данные и что уходит в модель
Вопрос, без ответа на который в этой теме не продать, и его почти нигде не разбирают.
Агент работает на вашем сервере или в вашем облаке. Доступы выдаются отдельным техническим пользователем с минимальными правами: агент видит только то, что нужно для конкретной операции, а не всю базу.
В модель уходит текст запроса — то есть тот фрагмент данных, который нужен для решения. Это и есть граница, которую надо обсудить до начала работ: какие поля можно выпускать за периметр, а какие нельзя.
Если по требованиям выпускать нельзя ничего, вариант один — модель, размещаемая на вашем сервере. Она слабее облачных и требует видеокарты, смета заметно меняется. Об этом честнее говорить на первом созвоне, а не когда проект наполовину готов.
Все действия агента пишутся в журнал: что получил, что вызвал, что вернул. Это нужно и для разбора ошибок, и для проверяющих, если у вас есть требования по учёту обработки данных.
Где агент проиграет обычному скрипту
Задача из трёх известных шагов. Выгрузить, преобразовать, загрузить — это сценарий на n8n или двадцать строк кода. Агент добавит стоимость, непредсказуемость и лишнюю точку отказа.
Нужен один и тот же результат каждый раз: расчёты, счета, любые операции с деньгами. Недетерминированность здесь дефект, а не свойство.
Меньше нескольких десятков операций в месяц — разработка и поддержка не окупятся, как ни считай.
Нет данных, к которым подключиться: если сведения живут в голове сотрудника и в переписке, начинать надо не с агента.
Я говорю об этом до сметы, а не после. Отказ от лишней автоматизации — тоже результат консультации.