ИИ-агенты и автоматизация

ИИ чат-бот для сайта

Ставлю бота, который отвечает по вашим документам и признаётся, когда не знает. Второе важнее первого.

от 50 000 ₽ · 1–2 недели

Что вы получите

Бот на сайте и, при желании, в Telegram — с одной и той же базой знаний
База знаний из ваших материалов, которую можно обновлять без меня
Передача диалога человеку, когда бот не знает ответа
Журнал диалогов: видно, о чём спрашивают и где бот не справился
Заявки из диалога попадают туда же, куда и с форм сайта

Коротко

ИИ чат-бот для сайта — окно диалога, за которым стоит языковая модель, отвечающая по вашим материалам: прайсу, условиям, описаниям услуг, базе вопросов. От бота на кнопках отличается тем, что понимает вопрос в свободной формулировке; от простой модели в окне — тем, что отвечает только по загруженным документам и признаётся, когда ответа в них нет. Это ключевое требование: бот, выдумывающий условия доставки, вредит больше, чем отсутствие бота. Запуск 1–2 недели, стоимость от 50 000 ₽.

01 / Когда это нужно

Признаки, по которым видно задачу

Если совпало хотя бы два пункта — есть о чём говорить.

Одни и те же вопросы задают по десять раз в день
Ночью и в выходные обращения остаются без ответа
Посетитель не находит на сайте цену или условия и уходит
Бот на кнопках раздражает: нужного варианта в меню никогда нет
Пробовали подключить модель напрямую — она выдумала условия доставки

02 / Что входит

Состав работ

Каждая строка — отдельная работа со своим результатом, а не пункт для объёма.

Сбор базы знаний входит

Прайс, условия, описания услуг, частые вопросы, ограничения. Главная работа не техническая: обычно выясняется, что часть ответов нигде не записана и живёт в голове у сотрудника.

Настройка ответов по документам входит

Бот ищет ответ в вашей базе и отвечает по ней. Если ответа нет — говорит об этом и предлагает связаться с человеком, а не сочиняет правдоподобное.

Границы и запреты входит

О чём бот не говорит вовсе: индивидуальные скидки, сроки, которые зависят от загрузки, обещания результата. Список запретов согласуется письменно — то, что бот сказал клиенту, вы потом объясняете как свою позицию.

Передача человеку входит

Кнопка и автоматический перевод при непонимании, недовольстве или прямой просьбе. С передачей всего контекста диалога, чтобы клиенту не пришлось повторять.

Сбор заявок входит

Имя и контакт прямо в диалоге, заявка уходит туда же, куда и с форм сайта. Диалог, который никуда не привёл, — потраченный трафик.

Виджет на сайт входит

Установка, оформление под дизайн сайта, поведение на мобильных. Отдельно слежу, чтобы виджет не закрывал кнопки и не выскакивал через три секунды — это ухудшает поведенческие показатели, а не улучшает продажи.

Действия с внешними системами от 20 000 ₽

Проверка наличия товара, расчёт доставки, статус заказа, запись на приём. С этого момента бот перестаёт быть справочником и становится агентом.

Обучение на диалогах от 15 000 ₽/мес

Ежемесячный разбор журнала: чего в базе не хватило, где бот ошибся, что дописать. Без этого качество ответов замирает на уровне первой недели.

03 / Как проходит работа

Порядок и сроки

Этап	Срок	Что остаётся у вас
Сбор материалов и границ	3–5 дней	база знаний и список запретов
Настройка и проверка на вопросах	3–5 дней	бот на тестовом адресе
Установка на сайт	1–2 дня	работающий виджет
Первая неделя под наблюдением	1 неделя	разбор диалогов, доработка базы

04 / Подробнее

Бот должен уметь не знать

Языковая модель по своей природе стремится дать ответ. Если в базе нет условий возврата, она составит правдоподобные — и клиент будет ссылаться на них.

Поэтому бот настраивается так, что отвечает только по загруженным документам, а при отсутствии ответа говорит об этом прямо и переводит на человека. Формулировка «я не знаю, сейчас позову коллегу» не портит впечатление — портит его выдуманный ответ, который оказался неверным.

Проверяется это до запуска: я задаю боту двадцать-тридцать вопросов, включая те, ответов на которые в базе нет намеренно. Если он на них отвечает — база или настройки не готовы.

05 / Стоимость

Сколько это стоит

Стоимость содержания зависит от числа диалогов; на типичном сайте услуг это сумма, сопоставимая с хостингом.

Объём	Стоимость	Срок
Бот-справочник по вашим материалам	от 50 000 ₽	1–2 недели
Бот с действиями во внешних системах	от 80 000 ₽	2–4 недели
Дополнительный канал: Telegram или мессенджер	от 15 000 ₽	3–5 дней
Разбор диалогов и доработка базы	от 15 000 ₽/мес	помесячно

Все цены и прайс по работам →

06 / Кто делает

Работаете напрямую со специалистом

Исполнитель

Андрей Андреев

Занимаюсь поисковой оптимизацией с 2016 года: вывожу сайты в топ Яндекса и Google, проектирую новые сайты сразу под семантику и автоматизирую отчётность на ИИ-агентах.

Подробнее обо мне →

07 / Вопросы

Частые вопросы

Чем это лучше обычного чат-бота на кнопках?

Кнопочный бот работает, пока вопрос попадает в предусмотренный сценарий, и раздражает, когда не попадает. Бот с моделью понимает вопрос в свободной формулировке и отвечает по существу. Обратная сторона — им сложнее управлять, поэтому и нужны база знаний и явные запреты.

Какие чат-боты с искусственным интеллектом лучшие?

Готовых коробочных решений много, и выбирать между ними стоит по трём признакам: отвечает ли бот только по вашим документам, можно ли задать запреты, есть ли журнал диалогов. Красота виджета и число интеграций в этом списке не первые.

Сколько стоит содержание бота?

Складывается из платы за обработку текста моделью и хостинга; зависит от числа диалогов. На сайте услуг с десятками обращений в день это обычно сопоставимо со стоимостью хостинга. Точную цифру считаю на вашем трафике до запуска.

Заменит ли бот менеджера?

Нет, и я бы не строил на этом расчёт. Он снимает повторяющиеся вопросы и держит ночь и выходные. Сложные и денежные разговоры лучше отдавать человеку — и настраивать бота так, чтобы он сам их передавал.

Можно ли обучить его на нашем сайте автоматически?

Технически да — бот может брать материалы прямо со страниц сайта. На практике это работает хуже подготовленной базы: на сайте много текста, который не является ответом, и бот начинает цитировать рекламные формулировки вместо условий. Отдельная база точнее.

08 / Материалы